Devoluciones e Incidencias

En Nuryba le ofrecemos la política de devoluciones que dicta la Ley y lo expresamos claramente sin letra pequeña para que usted tenga conocimiento de todas las condiciones, no tenga ninguna duda y pueda comprar con confianza sabiendo que puede devolver su compra si no queda satisfecho. Antes de realizar una compra, por favor, lea detenidamente está sección de Devoluciones e Incidencias y el apartado Envío y Entrega. En caso de tener alguna duda, por favor, contáctenos.

Cancelación de un pedido.
El derecho a devolver y cambiar los productos
Artículos personalizados, no estándar y pedidos especiales
Devolver un producto bajo el Derecho de desistimiento legal de 14 días
Devolver un producto dañado
Reclamaciones e Incidencias
Reembolso
Pasos y condiciones para realizar una devolución

Cancelación de un pedido
El período de revocación de un pedido finaliza a las 24 horas (hábiles) siguientes a la formalización del pedido, que es cuando se considera que una compra está cerrada. Durante el período de revocación el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno. El pedido no podrá ser cancelado o revocado una vez pasadas esas 24 horas hábiles o si ha sido procesado en el proveedor o fabricante la reserva de su pedido. 

El derecho a devolver y cambiar los productos
La Ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de retractarse de su compra durante un plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del producto. Ofrecemos una política de devoluciones flexible y no tenemos problema en recibir productos devueltos para un reembolso o cambio, bien porque no sirven, ha pedido artículos erróneos, los productos están dañados o defectuosos al llegar o simplemente no le gusta lo que ha pedido.

Artículos personalizados, no estándar y pedidos especiales
Cuando usted ha comprado y recibido un artículo no estándar, personalizado o producto de pedido especial [por ejemplo; mueble grande, cabecera de cama, sofá, silla de su propia elección de la tela y el tamaño] o los bienes han sido confirmados a usted como no estándar, personalizado o de pedido especial mediante la leyenda de disponibilidad indicada en la página del producto Fabricado en exclusiva para usted. Este artículo personalizado de pedido especial no admite devolución. Cómprelo hoy y estará listo para enviar en X semanas, no podemos extender nuestra política de devoluciones de 14 días con garantía de reembolso de tales artículos, a menos que sean deficientes.
Estos artículos no estándar, personalizados y de pedido especial no podrán ser devueltos para obtener un reembolso. Esto es debido al hecho de que están fabricados o pedidos al proveedor o fabricante expresamente para usted bajo su instrucción. Como es poco probable que podamos venderlo a otro cliente en el precio de venta total, estos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados.

Queremos que usted se encuentre satisfecho con sus pedidos. Le recomendamos que antes de hacer pedidos de productos de este tipo haya comprobado lo siguiente:

- Compatibilidad con todos los otros muebles
- Aptitud para el uso
- Que todas las dimensiones son correctas
- Que está satisfecho de que la tela / acabado es correcto para usted
- Que la dirección de entrega puede recibir el producto [comprobar las dimensiones, asegúrese de que los armarios, sofás etc. pueden encajar bien por todas las puertas, escaleras y vías de acceso]

Al realizar un pedido para un no estándar, personalizado o un producto especial con nosotros, se considera que se han considerado todos estos factores y cualesquiera otras que pudieran afectar el orden, y aceptar que está completamente satisfecho de que el producto es el idóneo. Usted no podrá cancelar el pedido una vez que el artículo ha sido comprado. No se puede devolver un no estándar, personalizado o producto de pedido especial para un reembolso completo, simplemente porque es diferente a lo que se esperaba.

Devolver un producto bajo el Derecho de desistimiento legal de 14 días
Cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Nuryba haya cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe del producto siempre que los productos nos sean devueltos sin daños en su caja/embalaje original. Los gastos de envío originales no serán reembolsables por tratarse de un servicio ya realizado y facturado por la empresa de transportes. Esta garantía de 14 días no se aplica a los artículos no estándar, personalizados o productos de pedido especial.

El cliente podrá elegir la empresa de paquetería que desee para realizar la devolución. Los gastos de envío para la devolución del pedido corren a cargo del Cliente.

Antes de devolver un Producto, asegúrese de:
1. El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin ningún daño y en su embalaje original
2. Contar con un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) proporcionado por Nuryba (enviado previa solicitud)
3. Adjuntar todos los accesorios, garantías de la caja y materiales provistos, a menos que se le diga lo contrario
4. Escribir claramente la dirección de devolución y el número RMA junto a sus señas de remitente
5. Precintar el paquete de forma segura

Debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por parte suya y que devolveremos los importes de los productos devueltos, pero no de los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros o envíos.

El cumplimiento de estas instrucciones garantiza que los productos llegan a su destino en buenas condiciones y a tiempo. Tenga en cuenta que, si no sigue los pasos mencionados o el artículo llega con rotura, rechazaremos el producto y usted perderá su derecho al reembolso. Usted podrá elegir el transportista que desee para enviarnos  el pedido, pero siempre deberá comunicárnoslo previamente para generarle el número RMA.

El artículo que compré no me gustaba. Lo devolví dentro del plazo de 14 días que estipula la Ley pero os ha llegado defectuoso o con rotura.¿Qué ocurrirá?
Tal y como indicamos unas líneas más arriba, si el producto devuelto por usted lo recibimos en mal estado, defectuoso o con rotura usted perderá su derecho al reembolso y deberá reclamar a la agencia de transportes. ¿Por qué?. Porque desde que usted entrega el paquete a la agencia de transportes que eligió para realizar la devolución hasta el momento en el que recibamos la mercancía en el almacén, el producto sigue siendo de su propiedad y usted es el responsable de la misma.

Tenga en cuenta que para no tener ningún problema a la hora de reclamar la rotura a la agencia de transportes usted deberá contratar un seguro adicional en función del valor del artículo tal y como nosotros realizamos en nuestros envíos. Si el artículo que va a devolver es, por ejemplo, un jarrón de cerámica de valor 180€ y usted no contrata ningún seguro, sólo contrata la cobertura básica de la agencia o indica un valor de cobertura de 60€, la agencia de transportes no le cubrirá el valor de 180€ del jarrón.

Tal y como le comentamos, los gastos de transporte no son únicamente los de envío, también hay que incluir esa cobertura de seguro para no tener ningún problema. Generalmente el coste del seguro de transporte es un 10% del valor de la mercancía, por lo que en el ejempo de la devolución del jarrón el coste total sería:

Gastos de envío (depende del volumen del paquete) 9€ + Cobertura del seguro 10% 18€ = 27€

También deberá tener en cuenta que las agencias de transportes tarifican los envíos en función del peso volumétrico (dimensiones del paquete) que ocupa en el furgón y no del peso real. Por ejemplo, una mesa tiene un peso real de 30 Kg, pero en realidad las dimensiones de la misma (160x70x75 cm) y del paquete o palet en el que se envía hacen que tarifique como 300 Kg.

Devolver un producto dañado

Toda la mercancía es enviada directamente desde los proveedores y fabricantes. Si usted tiene una incidencia de rotura con su pedido, por favor:

  • NO rellene el albarán de entrega de la agencia de transportes indicando que el embalaje está dañado. Nosotros no recibimos ninguna notificación.
  • NO acepte indicaciones del transportista sobre cómo proceder con una rotura. Su misión es exclusivamente transportar la mercancía de origen a destino.
  • NO contacte con el proveedor o fabricante cuyos datos aparecen en el albarán de entrega de mercancía ya que usted no es cliente de ellos y le harán caso omiso.

El proceso para notificar un incidencia es muy simple:

Nosotros hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tus productos lleguen en perfecto estado, no obstante si hubiera algún problema por un producto dañado durante el transporte, el Cliente deberá contactarnos (24 horas máximo a partir de la fecha de recepción de la mercancía en su domicilio) para poder proceder tan pronto sea posible al cambio. No se aceptaran notificaciones de rotura para devolución o cambio una vez superadas las 24 horas desde la recepción del pedido en su domicilio.

Sólo se admiten notificaciones de rotura o defecto por escrito y deberán ser notificadas sin excepción dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido. Para notificar una rotura o desperfecto envíenos un email a support@nuryba.com indicando su número de pedido y es necesario adjuntar mínimo dos fotos en la que se aprecien los desperfectos para proceder al parte en el proveedor o fabricante. No se admitirán notificaciones de rotura sin fotografías o enviadas fuera del plazo de 24 horas.

Correremos con los gastos de envío del producto dañado y con los gastos de envío del nuevo producto. Si el producto dañado ya no se encontrara disponible por estar descatalogado o fuera de stock, le reembolsaremos el importe de su compra.

El tiempo de gestión de una devolución por rotura será el mismo que el tiempo de preparación del artículo que usted adquirió. Si en el momento de la compra el artículo indicaba "Listo para enviar en: 72 horas", por ejemplo, ése será el tiempo de gestión de la devolución y preparación para el envío del nuevo artículo.

La mayoría de nuestros artículos son realizados a mano con materiales artesanales (madera, cerámica, porcelana, cristal, etc.) y con técnicas de envejecimiento o acabado, tales como craquelados o decapados con pátinas de ceras, barnices, betún de Judea, etc. Por lo tanto, estas técnicas anteriormente descritas, el veteado de la madera con sus pequeñas imperfecciones en superficie o borde, pequeños golpecitos en la madera del mueble, variaciones de color en maderas no lacadas aún siendo muebles de la misma colección y las pequeñas burbujas que puedan apreciarse en el cristal debido al soplado artesanal del vidrio NO se consideran defectos del producto y no estarán sujetas a reposición de nueva unidad. Si usted no está conforme con el acabado del producto deberá ejercer su derecho de desistimiento.

IMPORTANTE: Nuryba comprobará todos los productos dañados o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, nos reservamos el derecho de facturarle los gastos de envío de la devolución.

Reclamaciones e Incidencias
Todas las incidencias tales como artículos defectuosos, rotura durante el transporte y productos recibidos erróneos deberán ser notificadas sin excepción dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido. No se admitirán, por tanto, notificaciones de rotura, defecto o producto erróneo para devolución o cambio una vez superadas las 24 horas desde la recepción del pedido en su domicilio.

¿Por qué no se aceptan reclamaciones superadas las 24 horas?
Las empresas de transporte imponen un tiempo máximo parra notificar roturas. Lo más lógico y comprensible es que el cliente, nada más recibir el paquete, compruebe en primer lugar que los artículos que ha recibido son los que se corresponden con su compra y que estos se encuentran en perfecto estado. Como podrán comprender, para que no haya problemas y malentendidos, tenemos que establecer unas normas para cumplirlas ya que si cada cliente recibe su pedido y no lo abre hasta pasados 3, 5, 10, 15 o 30 días y ocurre alguna incidencia, sería un caos.

El artículo recibido no es el que compré. ¿Qué hago?
En el hipotético y extraño caso de que el artículo enviado por el proveedor no es el que usted compró, por favor, notifíquelo dentro de las 24 horas posteriores a su entrega.

¿Cuanto tardan en enviarme el nuevo artículo una vez notificada la incidencia?
El tiempo de gestión de una devolución por rotura o error en el pedido será como mínimo y nunca inferior al mismo que el tiempo de preparación del artículo que usted adquirió siempre y cuando el artículo se encuentre obviamente en stock en el momento de la notificación del cliente.

¿Se puede cancelar un pedido que ya ha sido enviado y está en camino?
Lo sentimos pero no se puede cancelar un pedido que ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito a su dirección de entrega. Si desea devolverlo deberá realizar una devolución normal dentro del plazo de 14 días y asumir usted los costes de envío.

Reembolso
El reembolso del dinero se producirá por el mismo método que se utilizó para hacer el pago inicial a nosotros.
Nuryba trabaja para procesar los reembolsos tan pronto como sea posible. El reembolso se hará efectivo en un plazo no superior a 30 días a partir de la fecha de recepción en el almacén del fabricante y/o proveedor de la mercancía devuelta por el cliente. El reembolso por cancelación de un pedido se hará efectivo en un plazo no superior a 30 días a partir de la fecha de cancelación del mismo.
No tendremos la obligación de pagar intereses sobre las cantidades devueltas.

Pasos para realizar una devolución
1. Contáctanos dentro del plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción de la mercancía en su domicilio para saber que deseas devolver el artículo de tu pedido. El Documento de Desistimiento deberá ser remitido cumplimentado y firmado por el cliente dentro del plazo de 14 días. No se aceptarán devoluciones superado ese plazo.
2. Cómo avisarnos:
- Por email en: support@nuryba.com
- A través de nuestro formulario de contacto
3. Qué decirnos en el email:
- Tan sólo deberá decirnos su número de pedido y no es necesario que nos de ninguna razón. Simplemente que desea devolverlo porque no le gusta.
- Le enviaremos por email el Documento de Desistimiento, el cual deberá ser remitido cumplimentado y firmado por el cliente.
4. Una vez recibido el Documento de Desistimiento, lo siguiente que tendrá que hacer es:
- Deberá enviar los bienes sin ninguna demora.
- Deberá empaquetar la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios que contenga y en perfecto estado.
- Enviarlo por mensajería o paquetería a la dirección que le indiquemos, ya que trabajamos con decenas de fabricantes y proveedores, junto con el número RMA que le facilitemos.
5. En cuanto reciba el paquete el fabricante o proveedor y nos confirme que todo está ok te efectuaremos el reembolso.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

Una vez más lo recalcamos. Por favor, para evitar malentendidos y confusiones, tenga en cuenta que la mercancía deberá ser enviada en su embalaje original y si el producto es recibido con algún tipo de desperfecto, por pequeño que sea, el fabricante o el proveedor lo rechazarán y usted perderá su derecho al reembolso. Del mismo modo que un cliente quiere recibir y exige un producto en perfectas condiciones, nosotros también lo exigimos cuando un cliente nos realiza una devolución.