Términos y Condiciones Generales de Venta

Titularidad del Portal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de  julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos de la empresa.
•    Titular: María Teresa Carreto Requis  NIF 50677016N
•    Marca Comercial Registrada: Nuryba.com Home Decor&Gift
•    Domicilio Mercantil: Nuryba Home Decor & Gift, Camino de Ronda 100, 18004 Granada, España
•    Email: info@nuryba.com

El titular del portal es María Teresa Carreto Requis que bajo la Marca Comercial Registrada Nuryba.com Home Decor&Gift (en adelante Nuryba) pone este portal a disposición de los usuarios de Internet con el fin tanto de proporcionar información sobre sus productos y ofertas, como de permitir a éstos la adquisición de los productos ofertados a través del Portal. Nuryba se halla inscrita en el Registro de Empresas de Ventas a Distancia del Ministerio de Economía, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 225/2006 de 24 de febrero.
Previo

Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación, rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web de Nuryba (denominado en lo sucesivo "Cliente") y el vendedor, María Teresa Carreto Requis bajo la Marca Comercial Registrada Nuryba.com Home Decor&Gift (en adelante Nuryba) y propietaria de la Tienda Online: www.nuryba.com.

1. Objeto
1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Nuryba de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica.

1.2. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

2. Entrada en vigor
2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Nuryba y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.

2.2. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

3. Hacer un pedido
3.1. Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.

3.2. El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra Tienda Online (disponibles 24h/día, todos los días), una vez haya accedido a la página y haciendo clic en el botón "finalizar pedido".

3.3. Al realizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.

3.4. Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente por email nuestra aceptación emitiendo una confirmación con su Número de pedido y los detalles del mismo. Si no podemos aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono.

3.5. Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestra Tienda Online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, el Cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

3.6. El período de revocación de un pedido finaliza a las 24 horas (hábiles) siguientes a la formalización del pedido, que es cuando se considera que una compra está cerrada. Durante el período de revocación el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno. El pedido no podrá ser cancelado o revocado una vez pasadas esas 24 horas hábiles o si ha sido procesado y enviado antes de esas 24 horas.

3.7. Una vez Nuryba haya comprobado el pago del pedido, se procesará el mismo. El tiempo de procesamiento variará según la disponibilidad del producto adquirido por el cliente, del cual tiene información en la página detallada del producto (X en Stock. Envío Inmediato - Envío en X Días) y una fecha aproximada de envío. Podrá encontrar más información acerca de la Disponibilidad de los Productos en el apartado 7 del presente contrato.

3.8. Recibirás la factura oficial de Nuryba en formato pdf por correo electrónico en un plazo de 5-7 días a partir de la recepción del pedido. Si no recibes esta factura ponte en contacto con facturacion@nuryba.com y te la enviaremos de nuevo.

4. Suministro de sus productos
4.1. Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
 
5. Información sobre los productos
5.1. Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus proveedores y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Todas las fotografías son proporcionadas por nuestros proveedores y fabricantes, pudiendo presentar alguna ligera variación en el color y  tono respecto al del producto físico. Esto es debido a las condiciones lumínicas en las que se toman las fotografías, generalmente en un estudio y con gran luminosidad. 

5.2. Las dimensiones de los artículos indicadas en sus características de descripción pueden no ser exactas.

6. Precios
6.1. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido y recibió el correo electrónico de confirmación del mismo.

6.2. Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.

6.3. Todos los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online incluyen el IVA.

6.4. No se realizarán envíos a zonas exentas de IVA (Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Isla de Man) y países no pertenecientes a la Unión Europea.

6.5. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento.

6.6. Le informamos de que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico…), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial..

6.7. Los gastos de servicio del envío están incluidos en el precio del producto. En caso de devolución por desistimiento los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente tal y como se especifica en el punto 11 del presente contrato. 

7. Disponibilidad
7.1. En Nuryba trabajamos con Stock Físico (disponible en nuestros almacenes y envío inmediato) y Stock Virtual (disponible en los almacenes de nuestros proveedores). Todos los productos cuentan con información aproximada sobre su fecha de envío.
Leyenda de Disponibilidad del Producto
X en Stock. Envío Inmediato: Stock Físico disponible en nuestros almacenes. Se procesará el envío de su pedido de inmediato una vez comprobado el pago.
Envío en X días: Stock Virtual. Tiempo de suministro del producto disponible en el proveedor. Se procesará el envío de su pedido tan pronto como lo hayamos recibido de nuestro proveedor.

7.2. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles de nuestros proveedores. En Nuryba realizamos diariamente cada mañana un chequeo de todos los artículos de nuestra web. Nuestros proveedores, lamentablemente, no nos ofrecen información acerca del número de unidades de las que disponen de cada artículo, tan sólo si se encuentra o no disponible, por lo que puede darse el caso de que un artículo que se encontraba disponible durante el chequeo puede no estarlo por la tarde, o que usted compre 8 unidades de un artículo y el proveedor tan sólo disponga de 2 unidades.  Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock o el número de unidades de un mismo artículo que ha comprado es superior al número de los que dispone el proveedor, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico o llamarle por teléfono lo antes posible (generalmente en un plazo de dos horas durante el horario de oficina) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar o el artículo haya sido descatalogado, le devolveremos el importe total de su compra con la mayor celeridad.

8. Pago de los productos
8.1. Nuryba pone a disposición del Cliente 2 modalidades de pago

Pago seguro BBVA con tarjeta de crédito/débito Visa / MasterCard

El sistema de pago seguro con tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pago es la manera más segura de realizar sus compras online, verficando que usted es el propietario de su tarjeta de crédito/débito. Si opta por el pago con tarjeta Visa / MasterCard 3DSecure es imprescindible que el Cliente haya activado el Sistema de Pago Seguro denominado Comercio Electrónico Seguro (Verified by Visa / MasterCard Secure Code) de su tarjeta. El pago en línea con tarjeta de crédito/débito se realiza bajo la seguridad del sistema "Secure Socket Layer" de Globalsign, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet y a través de la Pasarela de Pago (TPV) de BBVA. Los datos de su tarjeta de crédito/débito nunca quedan registrados en ninguna base de datos de  Nuryba.
Válido para todas las tarjetas bancarias Visa / Mastercard de entidades bancarias de España.
Si su tarjeta no está securizada, podrá realizar el pago con tarjeta Visa / MasterCard a través de Paypal.   

Pago por transferencia bancaria

El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un email automático con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el ingreso en un plazo de 9 días hábiles desde la fecha de la compra, en caso de no hacer efectivo el ingreso en dicho plazo, se cancelara el pedido.

El pedido no comenzará a ser procesado hasta que no se haga efectivo el ingreso. Tenga en cuenta que una transferencia bancaria suele tardar 48/72 horas en completarse a partir de la fecha en la que usted la hizo efectiva. Una vez finalizada la transferencia, le enviaremos un email confirmando el pago y comenzaremos a procesar su pedido.  
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, Nuryba cancelará el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Importante: Como asunto o concepto de la transferencia deberá figurar el Número de Pedido que se le indicará al finalizar la compra. En caso de no haber indicado esta referencia, se cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.

8.2. Por razones de seguridad, Nuryba verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria, poniéndose en contacto con el Cliente vía email o telefónicamente si se detectara alguna disparidad entre la dirección IP desde la que se hace el pedido y la dirección de facturación y/o envío del mismo o entre los datos (Nombre y Apellidos) del Titular de la Tarjeta de crédito/débito y los que figuran en nuestra Base de Datos como Cliente. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Nuryba, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico que oportunamente se le indiquen.  

8.3. En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido  y los gastos de envío.
 
9. Entrega de los productos

Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales. Antes de realizar su compra, por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones para evitar malentendidos y confusiones ya que no se aceptarán reclamaciones y quejas derivadas de cualesquiera de las mismas. Consideramos que nuestras condiciones de entrega son las mismas que usted encontrará en cualquier otra tienda tanto online como cadena internacional de muebles y decoración. El hecho de no leer dichas condiciones no le exime de tener constancia de las mismas ya que Nuryba informa claramente al cliente de nuestras condiciones de venta a través de los múltiples enlaces situados en el pie de la página web. Asimismo usted acepta dichos Términos y Condiciones de Venta en el paso 5 "Revisión del Pedido" durante el proceso de compra.

Nuryba servirá sus productos ofrecidos en la página web únicamente a Península, Baleares y países de la EEE (Espacio Económico Europeo). Pedidos fuera de dichas zonas con direcciones de envío y/o facturación (ejemplo Canarias, Ceuta, Melilla, Isla de Man y Gibraltar) no podrán ser atendidos.

El cliente acepta y tendrá en cuenta las siguientes condiciones de entrega:

- Los plazos de entrega (tránsito a su destino) oscilan entre las 24 y 72 horas hábiles. No podemos garantizar al 100% estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.

- Nuestros transportistas no entregan en zonas militares ni apartado de correos.

- Los transportistas tienen establecidas rutas de reparto, por lo que no se garantiza una hora en concreto para la entrega de la mercancía y el cliente no podrá exigir que le entreguen la mercancía a la hora y minutos que él crea conveniente. El cliente deberá contactar con la agencia para tratar de concertar un rango horario de mañana o tarde para la entrega de la mercancía.

- El cliente deberá tener en cuenta que la mercancía delicada de grandes dimensiones (mesas de cristal, consolas, muebles, etc.) puede ir paletizada y embalada en cajas de madera, por lo que requerirá de palancas y herramientas para su desembalaje.

- La entrega de muebles, sofás, sillones, objetos de gran volumen y mercancía paletizada se realiza en el portal del domicilio.

- El cliente deberá tener en cuenta que los transportistas no suben al domicilio objetos pesados tales como muebles de grandes dimensiones, sofás, sillones, etc. ni realizan tareas de montaje. Los eventuales montajes de muebles corren a cargo del cliente.

- Si el pedido es muy voluminoso o pesado, el repartidor necesitará ayuda para la descarga, es importante tener esto en cuenta y ponerlo en conocimiento de la persona encargada de la recogida.

- Antes de realizar el pedido de un sofá o un mueble que no puede ser desmontado, por favor, compruebe las dimensiones de las puertas de su domicilio.

- Es responsabilidad del cliente la contratación de los servicios de una empresa de mudanzas especializada en el caso de que la mercancía no pueda ser subida al domicilio por el ascensor o el hueco de la escalera.

- El cliente no podrá reclamar ningún tipo de indemnización o devolución de los correspondientes gastos de envío porque considere que el transportista le ha entregado el mueble en el portal del domicilio, la entrega se ha retrasado varios días, el transportista no ha sido amable, la mercancía esté paletizada, embalada en caja de madera o cualesquiera otra razón que argumente derivada de las citadas condiciones de entrega.

9.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales. Nuestros transportistas no entregan en zonas militares ni apartado de correos.

9.2. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra. Para ello usted debe introducir su provincia de destino y código postal.

9.3. Si el artículo indica "en stock. Envío Inmediato" al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de la primera presentación del empleado de la empresa de transportes en el lugar determinado en la entrega corresponde a la suma de 2 elementos:
Gestión del Pedido + Envío a su Domicilio

1. Gestión del pedido (24 a 48 h) = Validación del pago + Preparación del pedido + Recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes en nuestro almacén.

2. Envío a su Domicilio (1 - 7 días hábiles) = El plazo de entrega del pedido por el empleado de la empresa de transportes. Estará informado desde el principio de este plazo a partir de la recepción del e-mail "envío del pedido". Estos plazos están indicados en días hábiles de la siguiente manera:

9.4. Tipos de entrega
Tarifa Plana: Entrega en su domicilio por empresa de paquetería. Segundo intento de entrega otro día y a otra hora. La empresa de paquetería será elegida por Nuryba dependiendo del tipo de mercancia, volumen y peso. Trabajamos con Seur, Chronoexprés, Correos Postal 48/72, MRW y TNT.

España Peninsular
Tarifa Plana (24/72 horas hábiles): 14€ 

Baleares
Tarifa Plana (72 horas hábiles): 24€ 

Unión Europea
Consultar destino

Canarias, Ceuta, Melilla e Isla de Man
No se atienden pedidos

9.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos.

9.6. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.

10. Garantía de los productos
10.1. Nuryba garantiza el producto en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. La responsabilidad total de Nuryba, por cualesquiera conceptos, no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada.

10.2. El Cliente usará la mercancía y/o el producto conforme al manual de instrucciones del fabricante. Nuryba no será responsable de las consecuencias que pudieran resultar del uso indebido del Cliente, y/o cualesquiera terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o Normas de Seguridad de la mercancía.

10.3. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

10.4. El título V del Real Decreto Legislativo 1/2007, concede al Consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento de aquellos bienes que no sean conformes al contrato en el plazo de dos años. Para ello, puede optar entre reparación o sustitución siempre que alguna de ellas no resulte imposible o desproporcionada. Asimismo, si la reparación o sustitución no subsanaran la falta de conformidad, podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Nuryba responderá, por tanto, de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega del pedido y durante los dos años siguientes a la entrega. La garantía cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituir, así como los gastos de envío. En lo que respecta a una garantía comercial adicional prestada por el fabricante, el cliente se dirigirá a aquél que figure como garante en el documento que la formalice y/o en su publicidad.

11. El derecho a devolver y cambiar los productos
La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de retractarse de su compra durante un plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del producto. Ofrecemos una política de devoluciones flexible y no tenemos problema en recibir productos devueltos para un reembolso o cambio, bien porque no sirven, ha pedido artículos erróneos, los productos están dañados o defectuosos al llegar o simplemente no le gusta lo que ha pedido. 

Si usted no está completamente satisfecho con los productos que ha elegido, puede devolverlos en el plazo de 14 días naturales siguientes a la recepción. Estaremos más que felices de ofrecerle un cambio o, si lo desea, un reembolso, siempre que los productos sean devueltos completos, obviamente en perfecto estado sin ningún tipo de daño, sin uso, sin lavar y con el embalaje original. Por favor, tenga cuidado al devolver los productos bajo esta garantía, ya que no se aceptarán artículos para un reembolso o cambio si los bienes no se encuentran en perfectas condiciones o si es obvio para nosotros que los artículos han sido usados o lavados.
Esta garantía de 14 días no se aplica a los artículos no estándar, personalizados o productos de pedido especial [ver abajo].

No se admitirán devoluciones por derecho de desistimiento una vez superado ese plazo de 14 días naturales

Antes de devolver un Producto, asegúrese de:  
1. El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin ningún daño y en su embalaje original
2. Contar con un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) proporcionado por Nuryba (enviado previa solicitud)
3. Adjuntar todos los accesorios, garantías de la caja y materiales provistos, a menos que se le diga lo contrario
4. Escribir claramente la dirección de devolución y el número RMA junto a sus señas de remitente
5. Precintar el paquete de forma segura

El cumplimiento de estas instrucciones garantiza que los Productos llegan a su destino en buenas condiciones y a tiempo. Tenga en cuenta que, si no sigue los pasos mencionados, podría rechazarse el Producto una vez recibido y usted podría perder su derecho al reembolso. Usted podrá elegir el transportista que desee para enviarnos  el pedido, pero siempre deberá comunicárnoslo previamente para generarle el número RMA.
Se notificará por email al cliente la fecha de recepción en nuestro almacén de la mercancía devuelta.

Devolver un producto bajo el Derecho de desistimiento legal de 14 días

Cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Nuryba haya cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe del producto siempre que los productos nos sean devueltos sin daños en su caja/embalaje original. Los gastos de envío originales no serán reembolsables por tratarse de un servicio ya realizado y facturado por la empresa de transportes. El Documento de Desistimiento deberá ser remitido cumplimentado y firmado por el cliente dentro del plazo de 14 días. No se aceptarán devoluciones superado ese plazo.

Debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por parte suya y que devolveremos los importes de los productos devueltos, pero no de los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros o envíos.

Para realizar la devolución sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

1. Avísenos dentro del plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del producto en su domicilio. No se aceptarán devoluciones superado ese plazo.

2. Cómo avisarnos:

3. Qué decirnos en el email:

  • Tan sólo deberá decirnos su número de pedido y no es necesario que nos de ninguna razón. Simplemente que desea devolverlo porque no le gusta.
  • Le enviaremos por email el Documento de Desistimiento, el cual deberá ser remitido cumplimentado y firmado por el cliente dentro del plazo de 14 días. No se aceptarán Documentos de Desistimiento recibidos fuera de ese plazo.

Una vez que usted nos ha avisado de si intención de devolver su compra o parte de ella, lo siguiente que tendrá que hacer es:

1. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora.

2. Deberá empaquetar la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios que contenga y en perfecto estado.

3. Enviarlo por mensajería o paquetería a la dirección que le indiquemos, ya que trabajamos con decenas de fabricantes y proveedores.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.

Una vez más lo recalcamos. Por favor, para evitar malentendidos y confusiones, tenga en cuenta que la mercancía deberá ser enviada en su embalaje original y si el producto es recibido con algún tipo de desperfecto, por pequeño que sea, el fabricante o el proveedor lo rechazarán y usted perderá su derecho al reembolso. Del mismo modo que un cliente quiere recibir y exige un producto en perfectas condiciones, nosotros también lo exigimos cuando un cliente nos realiza una devolución.

Reclamaciones e Incidencias

En Nuryba deseamos una atención rápida y eficaz por lo que tan sólo exigimos a los clientes una norma que creemos que es muy clara, de fácil cumplimiento y no supone ningún esfuerzo. Lo más lógico y comprensible es que el cliente, nada más recibir el paquete, compruebe en primer lugar que los artículos que ha recibido son los que se corresponden con su compra y que estos se encuentran en perfecto estado. Como podrán comprender, para que no haya problemas y malentendidos, tenemos que establecer unas normas para cumplirlas ya que si cada cliente recibe su pedido y no lo abre hasta pasados 3, 5, 10, 15 o 30 días y ocurre alguna incidencia o nos comunica su problema cuando él crea oportuno, sería un caos.

El cliente cumplirá la norma de que todas las incidencias tales como artículos defectuosos, rotura durante el transporte y productos recibidos erróneos deberán ser notificadas sin excepción dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido. No se admitirán, por tanto, notificaciones de rotura, defecto o producto erróneo para devolución o cambio una vez superadas las 24 horas desde la recepción del pedido en su domicilio sea cual sea la razón o excusa que argumente el cliente.

Devolver un producto dañado

Nosotros hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tus productos lleguen en perfecto estado, no obstante si hubiera algún problema por un producto dañado durante el transporte, el Cliente deberá contactarnos (24 horas máximo a partir de la fecha de recepción de la mercancía en su domicilio) para poder proceder tan pronto sea posible al cambio. No se aceptaran notificaciones de rotura para devolución o cambio una vez superadas las 24 horas desde la recepción del pedido en su domicilio.

Correremos con los gastos de envío del producto dañado  y con los gastos de envío del nuevo producto. Si el producto dañado ya no se encontrara disponible por estar descatalogado, le reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío originales.

Nuryba nunca le suministrará un producto defectuoso, sería una pérdida de tiempo y dinero tanto para usted como para nosotros. La mayoría de nuestros artículos son realizados a mano con materiales artesanales (madera, cerámica, cristal, tela, etc.) y con técnicas de envejecimiento o acabado, tales como craquelados o decapados con pátinas de ceras, barnices, betún de Judea, envejecimientos artifciales de telas mediante manchitas y ligeras variaciones en el color, etc. Por lo tanto, estas técnicas anteriormente descritas, el veteado de la madera con sus pequeñas imperfecciones en superficie o borde, las pequeñas burbujas que puedan apreciarse en el cristal debido al soplado artesanal del vidrio, telas envejecidas artificialmente con manchitas y variaciones en color NO se consideran defectos del producto.

IMPORTANTE: Nuryba comprobará todos los productos dañados o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, nos reservamos el derecho de facturarle los gastos de envío de la devolución.

Artículos personalizados, no estándar y pedidos especiales

Cuando usted ha comprado y recibido un artículo no estándar, personalizado o producto de pedido especial [por ejemplo; mueble grande, cabecera de cama, sofá, silla de su propia elección de la tela y el tamaño] o los bienes han sido confirmados a usted como no estándar, personalizado o de pedido especial, no podemos extender nuestra política de devoluciones de 14 días con garantía de reembolso de tales artículos, a menos que sean deficientes.

Estos artículos no estándar, personalizados y de pedido especial no podrán ser devueltos para obtener un reembolso. Esto es debido al hecho de que están fabricados o pedidos al proveedor expresamente para usted bajo su instrucción. Como es poco probable que podamos venderlo a otro cliente en el precio de venta total, estos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados.

Queremos que usted se encuentre satisfecho con sus pedidos. Le recomendamos que antes de hacer pedidos de productos de este tipo haya comprobado lo siguiente:

- Compatibilidad con todos los otros muebles
- Aptitud para el uso
- Que todas las dimensiones son correctas
- Que está satisfecho de que la tela / acabado es correcto para usted
- Que la dirección de entrega puede recibir el producto [comprobar las dimensiones, asegúrese de que los armarios, sofás etc. pueden encajar bien por todas las puertas, escaleras y vías de acceso]

Al realizar un pedido para un no estándar, personalizado o un producto especial con nosotros, se considera que se han considerado todos estos factores y cualesquiera otras que pudieran afectar el orden, y aceptar que está completamente satisfecho de que el producto es el idóneo. Usted no podrá cancelar el pedido una vez que el artículo ha sido comprado. No se puede devolver un no estándar, personalizado o producto de pedido especial para un reembolso completo, simplemente porque es diferente a lo que se esperaba.

Al recibir los bienes que requieren montaje, antes de instalar, es muy importante que usted consulte las instrucciones y cualquier lista de piezas para asegurarse de que tiene todas las piezas pertinentes y que pueden encajar el producto en estricta conformidad con las instrucciones del fabricante. No podemos devolver los productos que hayan sido mal equipados. Le recomendamos encarecidamente que usted emplee sólo carpinteros y electrcistas cualificados y con experiencia para instalar nuestros productos.

Si el producto se encuentra dañado o defectuoso, correremos con los gastos de envío del producto dañado  y con los gastos de envío del nuevo producto. Si el producto dañado ya no se encontrara disponible por estar descatalogado, le reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío originales mediante un cupón de descuento para sus próximas compras. En ningún caso se reembolsará el dinero.

12. Reembolso
12.1. El reembolso del dinero se producirá por el mismo método que se utilizó para hacer el pago inicial a nosotro, excepto en el caso de artículos no estándar, personalizado y de pedido especial, que se reembolsará mediante cupón de descuento para próximas compras.

12.2. Nuryba trabaja para procesar los reembolsos tan pronto como sea posible. El reembolso se hará efectivo en un plazo no superior a 30 días a partir de la fecha de recepción en el almacén del fabricante y/o proveedor de la mercancía devuelta por el cliente. El reembolso por cancelación de un pedido se hará efectivo en un plazo no superior a 30 días a partir de la fecha de cancelación del mismo.

12.3. No tendremos la obligación de pagar intereses sobre las cantidades devueltas.

13. Cancelación de un pedido
13.1. Especificado en el punto 3.6 del presente contrato. El período de revocación de un pedido finaliza a las 24 horas (hábiles) siguientes a la formalización del pedido, que es cuando se considera que una compra está cerrada. Durante el período de revocación el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno.  

13.2. En el caso de que el pedido haya sido procesado y enviado antes de la finalización de las 24 horas siguientes a la formalización del pedido, éste no podrá ser cancelado.

14. Servicio Post-Venta
Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
•    Puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de Contacto
•    Puedes enviarnos un email a support@nuryba.com

15. Responsabilidad de Nuryba
15.1. Nuryba se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. Nuryba no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

15.2. Nuryba únicamente responderá de los daños que el usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la Tienda cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de esta compañía. El usuario reconoce y acepta que tanto la utilización de la Tienda, como la adquisición de los productos en ella ofrecidos, se realizan bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

15.3. Nuryba no se hace responsable de los perjuicios que pudieran derivarse de:     
* Interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas que le sean ajenas y que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el sistema.
* Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos.   
* Perjuicios causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la Tienda y que no sean atribuibles a Nuryba.    
* Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido de la Tienda que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa de la misma.    
* La imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Nuryba, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

15.4. Nuryba no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.

16. Obligaciones del cliente
16.1. Con carácter general el cliente se obliga al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales, en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la Tienda y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la Tienda de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Nuryba, sus proveedores, el resto de clientes o en general de cualquier tercero.

16.2. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el cliente se obliga, en la utilización de la Tienda, así como en la prestación de los servicios a:    
* En el registro de sus datos, el cliente se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados. En todo caso el cliente es el único responsable de la veracidad de los datos aportados.
* No introducir, almacenar o difundir en o desde la Tienda información o material algunos de carácter difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, que inciten a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atenten contra, la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.  
* No introducir, almacenar o difundir mediante la Tienda ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Tienda, en cualquiera de los servicios, equipos, sistemas o redes de Nuryba, de cualquier cliente, de los proveedores de Nuryba o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.  
* Custodiar adecuadamente el "Correo electrónico" y la "contraseña" que el cliente registró para acceder a su cuenta en Nuryba así como la contraseña que le sea facilitada por Nuryba en caso de haber olvidado su contraseña original, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Nuryba con la mayor rapidez su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso a su cuenta en Nuryba.  
* No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la Tienda, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Tienda para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
* No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Tienda o en la utilización de cualquiera de los servicios de la Tienda, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
* No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de NUR, sus proveedores o terceros.
* No introducir, almacenar o difundir mediante la Tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

16.3. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Nuryba protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

16.4. Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Nuryba no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

17. Comentarios
17.1. Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), Nuryba se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.

18. Protección de datos personales
18.1. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de Nuryba y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que Nuryba pueda tener en su página web.

19. Propiedad intelectual e industrial
19.1. Todos los contenidos que se muestran en la Tienda y en especial, diseños, textos, gráficos, logotipos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Nuryba o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sistema de venta On-Line.

19.2. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni que se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Nuryba o de los titulares correspondientes.

19.3. No se podrá establecer ningún vínculo a la Tienda desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de Nuryba.


20. Ley aplicable y jurisdicción
20.1. El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación española y europea vigente.

20.2. Para los casos en que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, Nuryba y el Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Granada.

Última actualización: Diciembre de 2014
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